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Opiniones de nuestros alumnos
Objetivos
del Curso
Este curso está
dirigido a personas que se desempeñan o desean
desempeñarse en la gestión de cobranzas y
telecobranzas, capacitándose con el objetivo de
mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza
aplicando estrategias de negociación exitosa.
El
curso brinda las estrategias, conocimientos y
técnicas indispensables para lograr una telecobranza
efectiva, incrementando su valor profesional en el
ámbito laboral.
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arriba
Valor del
Curso y Formas de Pago
El Valor
del curso es de:
$ 450 (Para
alumnos residentes en Argentina)
U$S 140 (Dólares Ciento Cuarenta)
€ 105 (Euros Ciento Cinco)
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1 Pago |
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Pesos
(sólo para alumnos residentes en
Argentina) |
$
450
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Dólares |
u$s
140
|
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Euros
(para residentes en Europa) |
105 Euros
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* Estos valores tienen vigencia a partir de
setiembre de 2011
Los
Pagos pueden realizarse a través de la empresas Western Union, Money Gram,
Correo Argentino, ArgenPer, Jet Perú, Dinero Mail, Tarjeta de Crédito, PayPal, transferencia
bancaria o depósito bancario.
Características
del Curso
Se
trata de un Curso a Distancia, para el cual el alumno
debe ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia de
Mediosmedios, donde encontrará publicadas las clases semana a
semana y guías de lectura
Para ingresar a la Plataforma de Educación a Distancia el alumno
dispondrá de una clave exclusiva y personal que le entregaremos
por correo electrónico una vez que haya formalizado el pago del
Curso.
La fecha de inicio es sólo
para referencia. Puede comenzar el curso antes o después de la
fecha indicada. Cuando nos confirme su pago le enviaremos por
correo electrónico su nombre de usuario y las contraseñas, que
le permitirán acceder a las clases, los materiales de apoyo,
tutorías y contactos con sus docentes.
El
alumno dispone de varios canales de comunicación directa con su
docente para realizarle consultas: a través del correo
electrónico y mediante chat. También podrá dejar sus
inquietudes en el Foro de la Plataforma de Educación a Distancia
de Mediosmedios.
También se realizarán 2 Tutorías Grupales a través del chat
(una cada 4 clases), durante las cuales los alumnos y el docente
analizarán algunos aspectos teóricos y o prácticos del
Curso.
De ese
modo, el estudiante tiene a su disposición un
profesor para realizar las consultas que considere necesarias y
evacuar dudas sobre los aspectos del curso.
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arriba
Programa
del Curso
A través de un marco teórico fundamental, y de la mano de
una práctica intensiva, el
Curso
de Comunicación Institucional Mediosmedios
aborda los siguientes temas:
-
Técnicas y
estrategias de la cobranza telefónica
-
Gestión de
telecobranza
-
Cómo abordar al
cliente moroso
-
La voz del
telecobrador
-
La voz del deudor
-
Barreras en la
comunicación con el deudor
-
Qué hacer ante
diferentes situaciones
-
El cliente que
puede pero no puede pagar
-
El cliente que no
quiere pero puede pagar
-
El cliente que no
quiere y no puede pagar
-
Cómo conocer el
motivo del no pago. El origen de las
deudas
-
Sondeo preliminar
-
Etapas de la
conversación
-
Preguntas
fundamentales
-
Ofrecer beneficios
-
Objeciones frecuentes
-
Estrategias para contestar a las
objeciones
-
Cómo cerrar exitosamente una
telecobranza
-
Herramientas para incitar al
deudor
-
Tipos de deudas y abordaje del
moroso
-
Perfil de un buen telecobrador
-
Conocer al deudor. Perfil y
personalidad
-
Estructura del llamado de
telecobranza
-
Vender y cobrar
-
Técnicas de persuasión
-
Empatía
-
Características del lenguaje del
telecobrador
-
Planificación de llamadas
-
Hablar escuchando
-
Negociación
-
El teleoperador motivado
-
Cómo detectar que nos mienten
-
¿Morosos incobrables?
Coordinador de Capacitación y
Formación del Portal Mediosmedios
Licenciado Horacio
Pelman
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Duración del Curso
El Curso se dicta con una frecuencia de dos
clases por semana, y tiene una duración
total de 8 clases, a las cuales el alumno accede desde la
Plataforma de Educación a Distancia de Mediosmedios utilizando
la clave que oportunamente le enviaremos, tras la confirmación
del pago.
Los horarios de las Tutorías se publicarán en el
panel exclusivo de cada alumno. Cada Tutoría durará hasta una
hora.
Al
finalizar el Curso, los alumnos reciben su correspondiente
Certificado por la Realización y Aprobación del mismo.
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Calendario
de Cursos
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Requisitos
Técnicos
No son necesarios conocimientos
avanzados sobre Internet o computación, ya que se utilizan los
programas convencionales de correo electrónico y navegación.
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